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关于规范公众号模板消息的公告

2023-03-24

公众号的模板消息能力旨在方便开发者为用户提供服务凭证通知。近期平台发现，部分公众号下发的模板消息涉及包括但不限于商品营销、服务推广等内容。且利用颜色/表情符号诱导用户查看、点击。上述行为损害了用户消息接收体验，给用户带来极大困扰，引起大量用户投诉。

违规案例1：消息主要为服务凭证通知内容，但尾部/备注字段下发与服务凭证无关的营销推广内容，并结合自定义颜色、emoji表情符号诱导用户点击。

违规案例2：利用正常服务模板下发纯营销推广内容，实际内容与模板服务场景不一致，并结合自定义颜色、emoji表情符号诱导用户点击。

为进一步规范模板消息下发行为，给用户提供更优质的消息接收体验。2023年3月30日起，平台将会进一步规范模板消息内容，规则如下：

1、限制部分消息内容展示（运营者可暂不修改，继续使用，发送时会自动过滤相关内容展示。）

1）尾部/备注字段不支持展示；
2）自定义颜色内容展示为默认颜色；
3）emoji表情符号展示为“□”。

2、拦截纯营销类消息下发

对于纯为营销推广的模板消息，平台将会进行拦截。

3、加大对发送纯营销类消息帐号的限制力度

平台除了拦截纯营销类消息外，还会对发送该类消息的帐号采取限制添加模板、限制模板跳转等能力封禁措施。

以上规范生效时间如下：
即日起，平台会逐步落实纯营销类消息的拦截措施；
自2023年3月30日开始，去除尾部/备注内容、自定义颜色、表情符号。

模板消息为服务场景下产生的即时服务通知，希望开发者们合理、正确使用模板消息相关接口能力，优化内容展示形态，避免下发营销推广内容，共同维护模板消息良好的消息生态，共同提升用户模板消息相关的服务体验。

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